Ласточки Джами:
от идеи к Retail
Экосистеме
Мобильное приложение, B2E-инструменты для сотрудников и веб-панель администратора — с нуля до публичного запуска для супермаркета в Нальчике.
Локальный продуктовый супермаркет в Нальчике, КБР. Главное конкурентное преимущество — собственное производство: традиционные блюда национальной кухни, хлеб, кондитерка.
О бизнесе
Тип: Розничный супермаркет с собственным производством
Город: Нальчик, КБР
Ассортимент: 85% продукты питания, 13% бытовая химия, 2% прочее
Аудитория: 35–65 лет, ценители традиционной кухни
Задача для Comrades Devs
Построить Retail Экосистему с нуля: исследовать бизнес-процессы и конкурентов, разработать UX/UI и техническую архитектуру, написать код, запустить и обучить команду магазина.
Боли до проекта
- Продажи только офлайн — охват ограничен пешей доступностью ~500 м
- Нет инструментов лояльности: бонусные карты на бумаге, вручную
- Кулинария — главный актив, но о ней знают только постоянные покупатели
- Ручное управление ценами, остатками и акциями — ошибки и потери времени
- Конкуренты запускают delivery — риск потерять молодую аудиторию
- Нет аналитики и данных о поведении покупателей
где каждый этап понятен и предсказуем
бизнес-процессов
Перед тем как писать код, погрузились в операционную реальность: интервью с командой и покупателями.
Что делали
Глубинные интервью с командой магазина, наблюдение за процессами приёмки товара, изучение flow работы с клиентами.
Карта процессов
Прописали все бизнес-процессы от поступления товара до продажи. Выявили узкие места для цифровизации.
4 роли системы
Покупатель, сборщик, курьер, администратор — для каждой описаны права, сценарии и инструменты.
Результат этапа
- Описаны все роли с правами и зонами ответственности
- Задокументированы 4 ключевых бизнес-процесса с пошаговыми сценариями
- Выявлены точки автоматизации: назначение сборщика, уведомления, расчёт доставки
- Согласована структура данных: что нужно хранить и как
исследование
Изучили две ключевые группы аудитории, их паттерны поведения и что раздражает в существующих сервисах.
Аудитория 35–65 лет
Ценят привычное качество и традиционную кухню. Редко покупают онлайн, не готовы разбираться в сложных интерфейсах.
Инсайт: «Хочу заказать как в магазине — выбрал, заплатил, получил».
Аудитория 18–34 года
Активно пользуются Самокатом и Яндекс Лавкой, ценят скорость и loyalty-механики.
Инсайт: «Если есть кулинария — покажите её первой. Это ваш главный аргумент».
Результат этапа
- Описаны 2 сегмента целевой аудитории с разными паттернами
- Кулинария и каталог определены как критичный функционал #1
- UX-принцип: минимум шагов до заказа, максимум доверия интерфейсу
- UI/UX спецификация: 73 экрана с описанием всех состояний
Изучили основных игроков в delivery. Нашли белые пятна, которые «Ласточки Джами» может занять.
| Параметр | Самокат | Яндекс Лавка | ВкусВилл | Зелёное яблоко | Ласточки Джами |
|---|---|---|---|---|---|
| Собственная кулинария | Частично | Частично | Да | Да | Да ✓ |
| Нац. кухня региона | Нет | Нет | Нет | Частично | КБР — уникально ✓ |
| Stories / маркетинг | Да | Да | Частично | Нет | Да ✓ |
| Совместная корзина | Нет | Нет | Нет | Нет | Уникально ✓ |
| Бонусная программа | Да | Да | Да | Да | Да ✓ |
| Работа в регионах | Крупные города | Крупные города | Крупные города | ЮФО | Нальчик + КБР ✓ |
| Итог | Федеральный | Федеральный | Федеральный | Региональный | Локальный чемпион |
Уникальное позиционирование
Национальная кухня + локальный бренд — федеральные игроки не могут это повторить в регионе.
Killer feature
Совместная корзина — её нет ни у одного конкурента. Вирусный механик для роста аудитории и среднего чека.
Стратегия роста
Запуск в Нальчике → новые районы → dark store. Региональный вакуум: крупные игроки сюда не придут.
Результат этапа
- Выявлено уникальное УТП: национальная кухня — нет у федеральных игроков
- Совместная корзина — killer feature, отсутствует у всех конкурентов
- Позиционирование: «Лучший локальный сервис доставки в КБР»
4 взаимосвязанных продукта, микросервисная архитектура, 8 внешних интеграций. Параллельными командами.
B2C Мобильное приложение
Flutter (iOS + Android). Каталог, корзина, заказы, оплата, доставка, бонусы, Stories, совместная корзина. 40+ экранов.
B2E Приложение сотрудников
Flutter. Сборщики (сканирование штрих-кодов) и курьеры (маршруты, доставка, приём оплаты).
Веб-панель администратора
Vue.js 3. Управление каталогом, ценами, остатками, сотрудниками, Stories, акциями, аналитика.
Передать продукт — это половина дела. Провели обучение для всех ролей.
Администраторы
Онлайн-сессии по веб-панели: управление каталогом, ценами, Stories, акциями и аналитикой.
Сборщики
Очное обучение: приложение, сканирование штрих-кодов, обработка замен товаров, подтверждение сборки.
Курьеры
Практическое обучение: принятие заказов, маршруты, фиксация оплаты, закрытие доставки.
Документация
Для каждой роли — краткие инструкции «шаг за шагом». Видеогайды для самостоятельного обучения новых сотрудников.
Поэтапный запуск позволил собрать первые данные и внести правки до масштабирования.
Итоги запуска
- 40+ итераций от первого build до публичного релиза
- Пройдены все интеграционные тесты: ЮKassa, Яндекс.Доставка, SMS.Aero, FCM
- 0 критических инцидентов в первые 48 часов после релиза
⚠️ Консервативный пессимистичный прогноз на основе публичных данных по аналогичным запускам regional grocery delivery в РФ. Не обещаем, не приукрашиваем.
Честный дисклеймер: Все цифры — консервативный ориентир на основе публичных данных аналогичных запусков в малых и средних городах РФ. Реальные результаты зависят от маркетингового бюджета, активности команды, качества сборки и доставки. Приложение — это инструмент. Деньги делает команда, которая им пользуется.
До проекта
- Продажи только офлайн, ограниченный охват
- Ручное управление ценами и остатками
- Нет аналитики — решения на ощущениях
- Бумажные бонусные карточки
- Кулинария — только для тех, кто пришёл лично
- Нет инструментов для маркетинга
После проекта
- Продажи 24/7 через мобильное приложение
- Автоматизированное управление через веб-панель
- Аналитика и отчёты по покупателям и продажам
- Цифровая бонусная карта с QR-кодом
- Кулинария — первый экран, главное УТП
- Stories, промокоды, push-уведомления
Мы хотели не просто приложение — мы хотели дать нашим покупателям такой же уровень сервиса, как в федеральных сетях, но с нашей кухней, с нашим характером и для нашего города.
Правовая оговорка: Все материалы данной публикации — включая сравнительный анализ конкурентов, оценки рынка и прогнозные показатели — носят исключительно ознакомительный и информационный характер и выражают субъективное мнение и профессиональное суждение команды Comrades Devs. Данные о сторонних продуктах получены из открытых публичных источников (официальные сайты, магазины приложений, публикации СМИ) и могут не отражать их актуальное состояние. Упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим правообладателям. Вся сравнительная информация является оценочным суждением по смыслу ст. 152 ГК РФ и ст. 10 ЕКПЧ. Прогнозные метрики не являются офертой или гарантией результата.
Хотите такой же продукт
для своего бизнеса?
Строим digital-экосистемы для ритейла, HoReCa и сервисных компаний. От исследования до запуска.